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雪乡狂宰客,旅游胜地这是怎么了

发贴人:61.187.3.*发贴时间:2018-1-23复制本帖地址[必看]

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        近日,一篇名为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》的文章引爆朋友圈。
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游客“一木”在文中爆料称,2017年年末去黑龙江雪乡旅游时遭遇客栈老板威胁
“一木”介绍说,自己与家人2017年12月9日在雪乡赵家大院预定一间三人火炕房,计划27日入住,并在网上支付两晚住宿费共计552元她表示,之所以会选中赵家大院,是看到网上评论还不错,没想到12月27日抵达赵家大院时却被店家告知:三人火炕房只能住一晚,再住要么换到大通铺,要么补差价“一木”说,自己对换房或者补差价的选择提出质疑时,客栈老板非常蛮横地表示:“今晚住这房我没让你们补差价就算不错了!现在这房八百一千随便订出去,你们订得早才便宜”此后,更是强硬地表示:“也别换了,钱退你们,你们明天走
        此外,“一木”还表达了对雪乡其他方面的不满,她在网帖中称:游客中心一盒泡面卖60元、客运站运营大巴上一路推销所谓游玩景点、自费项目都是毫无经营权的民设景点等

究其原因,主要有以下几个方面:
       1、旅游行业及从业人员自律缺失旅游行业不以服务为理念,企业高管受利益的驱使,违背基本的商业道德,忽视旅游的品质和服务,只看重眼前的受益,重利轻义,急功近利,导致不旅游宰客事件屡屡发生,比如“雪乡宰客”事件中,蛮横的态度正是抱着“趁着下雪天赚钱”的错误理念
        2、游客盲目出行,维权意识薄弱雪乡因为《爸爸去哪儿》的取景而名噪一时,引发雪乡不少人出行都有盲目跟风现象,在出行前没有做好计划,详细攻略,导致与自己想象中的旅行差距甚远;另外,国人自古以来以和为贵的思想,在发生侵犯自己权益的事情,大多数人采取能忍就忍的态度,而正是这种维权意识的淡薄,使得旅游乱象愈演愈烈
        3、政府部门监管缺位,处罚不严政府在旅游业的发展过程中,应为其发展创造提供的宏观环境对于旅游业的门槛进入、运营过程都应该有严格的把控,但是现实中对于运营的过程监管力度明显不够频频曝出的游客被宰事件,都以罚款、停业整顿进行处理,处罚的以及处罚的数额不足以纠正的错误理念
        4、传统旅游模式束缚国民物质生活水平不断提高,同比而言,精神需求也日益增加,过去出行时的吃喝玩乐标准已不能满足现在的需求,人们更注重服务品质的体验,因此旅游业的供需矛盾也在不断加剧但传统粗放式的发展状态并没有得到根本好转,大部门的旅游行业还是把游客的人数以及门票的收益摆在经营首位,对于其他服务缺斤少两忽略不计,长期以往,游客的投诉不断,进入恶性循环

要想改变这一现状,必须从以下几个方面去做:
        1、加大宣传力度一方面对于经营者来说,增设定期的学***培训课程,借鉴国外优秀的经验,让服务、理念贯穿经营树立称号,鼓励将自身的经营进行转型升级,要有长远的眼光,以品质服务为理念,以为准则,打造自身的旅游品牌;另一方面,对于游客来说,在景区增设违规举报标识牌与渠道,利用短信以及微信推送的,将监督和维权的告知游客,提醒游客理性出行
        2、完善监管机制不仅旅游主管部门应发挥“看得见的手”的作用,还应联合***、物价、卫生等相关部门成立联合检查组,对于的价格公示进行定期的核准与不定期的交易抽查;旅游行业协会以及旅游志愿者也应深入市场,充分发挥监督作用;畅通增设监管渠道,增设网上投诉平台以及电话热线,不仅如此,还要做到人员的配置到位,让投诉不会石沉大海
        3、加强处罚力度“沉疴需用猛药,治乱当用重典”,对于不良一经查处果断严惩,通过罚款,停业整顿甚至取缔,此外,还应引入“黑名单制度”,将失信的纳入黑名单,限制其进入旅游行业
        4、多元化促进旅游转型升级将旅游业的 “食、住、行、游、购”进行系统化治理,形成一体化的产业链,比如说《印象·丽江》《千古情》等,改变传统的旅游,;国家在评选5A景区的要素中,除了游客数量、门票收入等,还应纳入游客的满意度,并且将满意度列为首要评选标准


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